先日のことです。
私、どうしても本日中に仕上げなきゃいけない仕事があって、とある喫茶店に入りました。
時間は２０時３０分。
閉店時間を確認すると、２２時とのこと。
まあ、１時間半もあったら、何とかなるでしょう
。
。で、パソコンを開いて、せっせと仕事をしていたわけです。
すると、２１時に、店員さんに声をかけられました。
店員さん「お食事がラストオーダーになりますが、大丈夫でしょうか？」
私「はい、大丈夫です！」そして、２１時３０分。
店員さん「お飲み物もラストオーダーになりますが、大丈夫でしょうか？」私「はい、大丈夫です！」閉店まで、あと３０分。仕事が終わるかどうか、ギリギリの戦い
。
。よし、頑張るぞー
。
。２１時４０分。
店員さん「窓のブラインドをしめても大丈夫でしょうか？」私「あっ、はい…」２１時４５分。
店員さん「間もなく閉店になりますので、お先にお会計の方をよろしいでしょうか？」私「あっ、あっ、はい…」もぉ〜、落ち着かないやん！
早く帰ってくれと言わんばかりの、これら怒涛のアプローチ。
なかなかの攻撃でしたね（笑）。
まあ、店員さんとしては、マニュアル通りの行動なのでしょう。
働き方改革もあってか、２２時になったら、すぐにお店を閉めて帰らなければならないのかもしれません。
それは分かるんですが、、、
だったら、２１時半閉店にしたら？
ん？そうしたら、売上が下がるって？
知らんがな（笑）。
まあ、とにかく、私は居心地が悪かったのです。
そして、結局、仕事が終わらず、別の場所に移動することに…とほほ
。
。こういう感じ、もしかして、塾でもあるかもしれませんね。
マニュアル通りにやって、生徒や講師の居心地を悪くさせていることが。
もちろん、マニュアルはマニュアルで大事。
質を上げたり、サービスの均一化をはかるには、必要ですもんね。
でも、人の気持ちを無視したマニュアルは、何の意味もありません。
そう、マニュアルはサービス精神があってこそ、初めて活きてくるのです。
それを強く意識しておかないといけないなぁ…と改めて思った出来事でした。
この喫茶店の店員さんも、「お仕事中、本当にすみません」くらいの言葉をかけてくれたらいいのにね。
」くらいの言葉をかけてくれたらいいのにね。そしたら、「全然いいですよ！」って、笑顔で応えるから^_^。
やはり、人間と人間が対峙する時、マニュアルの前に、相手に対する気遣いが必要ですよね😅。
オーラのないマッチメーカーこと、株式会社WiShipの岡田でした