■場面は、再び、キーツネと塩川＆霧島サイド。

「ということで、今、“個勉塾”の信頼が揺らいでる状態だと私は踏んでいる。」

「なるほど。だから、今が我々にとって大チャンスなわけですね。」

「そうだ。ただ、向こうにはタヌーキがついている。“仕事の仕方”と“チームワーク”については、恐らく改善してくるだろう。」

「はい。」

「だから、我々はその上をいく。幸い、我々は大手だ。彼らの弱点の“仕事の仕方”や“チームワーク”については、外部の研修機関も使って、かなり訓練しているから、“天下一個別”の社員は割とできているはずだ。」

「はい、確かにそのレベルは大丈夫ですね。」

「まあ、キミらには一抹の不安はあるがな…。」

「キーツネさん、我々も本気を出せばちゃんとしてますから、ご安心ください。」

「分かった。」

「それで、その上というのは？」

「今回の戦略は、ずばり！“ホスピタリティ”の徹底だ。おもてなし感を強化して、“信頼”を勝ち取る作戦に出ることにする。つまり、今回は“個勉塾”か、我が“天下一個別”のどちらが、“信頼”されるかの勝負だ！」

「はい！」

「そのために、まずは、講師達に“ホスピタリティ”のマインドを植え付けなければならない。講師達を、我々の手となり、足となり、生徒や保護者をもてなす“ホスピタリティ”軍団に作り上げるんだ。」

「あっ、はい。具体的にはどうすれば？」

「手始めに、講師の接待を強化しろ。」

「接待？」

「そうだ。講師を接待することで、彼らの気持ちを持ち上げ、我々の考えに染める必要がある。」

「なるほど。洗脳みたいなもんですね。じゃあ、早速、キャバクラに連れて行きます！」

「何を言っているんだ！女性講師もいるんだぞ、何でキャバクラなんだ、ほんとに…。」

「あっ、すみません！」

「接待と聞いて、すぐにキャバクラをイメージするなんて、塩川君はいったい普段何をしているんだ！」

「いやまあ、私、結構キャバクラが好きなんで…。」

「キミのことはどうでもいい。霧島君、塩川君はあてにならないから、講師の接待はキミが担当してくれ。」

「はい、分かりました。遊園地とかでいいですかね？」

「キミもバカか！何で遊園地なんだ！」

「えっ、私、遊園地が大好きなんで…。」

「やれやれ…。“天下一個別”の人材レベルもこんなもんなのか…。」

「あっ、すみません。」

「居酒屋とかでいい。飲まして、食わして、生徒のことや教室の話をして、盛り上げてくれ。」

「あっ、はい！」

「そして、講師達に“ホスピタリティ”のマインドを理解させ、普段の教室内で徹底させてくれ。最低限、やることはこれだ。」

 

一．身だしなみを整える。（茶髪禁止。スーツの着用の義務付け。）

二．挨拶を徹底する。（誰かが教室に入ってきたら、授業中でも大きな声で挨拶をする。）

三．生徒の出迎え見送りを徹底する。（必ず挨拶以外に一言、二言声をかけることも忘れずに。）

四．生徒とのコミュニケーションを強化する。（休み時間は、とにかく生徒と楽しく会話する。）

 

「要するに、どれもサービス業としては、当たり前のことばかりだ。ただ、学習塾というのは、この基本的なことがなかなか徹底されない。だから、ここで差ができるんだ。そして、実は、この“ホスピタリティ”が、人々から“信頼”される最大の武器なんだ。」

「なるほど、分かりました！キーツネさん、任せてください！今後、“ホスピタリティ”を徹底します！」

「しっかり、たのむ。」

「はい！“個勉塾”、今に見ておけ！“ホスピタリティ”でぶっ潰してやる！」

 

 

■場面は、再び、タヌーキと我利サイド。

「ええか、我利ちゃん。今回はとにかく“信頼”を勝ち取る戦いになるさかい、さっき話をした“仕事の仕方”や“チームワークの強化”を早急に整備せなあかんで。」

「はい、任せてください！」

「ほんで、それに役立つための“武器”も与えとくわ。」

「ひゃー、そんな凄い“武器”があったんですか！有り難うございます！タヌーキさん！で、その“武器”とは何ですか？」

「手帳“や”。」

「えっ？“手帳”…ですか？」

「そうや、題して、“魔法の手帳”。」

「う～ん…“魔法”って付けてますけど、単なる“手帳”でしょ？」

「まあ、そうやな。」

「それなら、皆、持っていると思いますけど…。」

「持ってるだけやったら、意味ないやん。それを使いこなしてこそ、“魔法”になるわけやん。」

「それはそうかもしれませんけど…。」

「ええから、ええから、騙されたと思って、“手帳”を書くことを徹底してみ！」

「ちなみに、どんなことを書いていくんですか？」

「例えば、上司なら、部下に指示をしたことを“納期”の期日のところに書いておくのは、まあ普通やわな。でも、納期の三日くらい前の日付のところにも、その“仕事をチェックする”っていうタスクを書いておくんや。そうすると必ず部下の仕事の納期が守れるはずや。たった、それだけで仕事が劇的に変わるで。」

「そうなんですか？」

「そうや。そして、もちろん、生徒対応にも効果を発揮する。例えば、宿題忘れて来た生徒がいるわな。そのガキんちょに“来週忘れて来たら許さへんからな”なんて言ってたりすると思うけど、できひん塾人はこれをよく忘れるんやな。」

「あっ、はい。」

「ガキんちょからしてみたら、宿題をやってきても、やってこんでも、結局スルーされてるわけやから、その先生のことを信頼できひんわな。」

「そうですね。」

「だから、約束したことは、全部、“手帳”に書いとくんや。人間なんて、所詮、頭で覚えようと思っても絶対に忘れる生き物や。自分の記憶力をあてにせん方がええ。」

「確かんそうですね…。」

「他にも、こんな使い方もできるで。」

「はい。」

「例えば、あるガキんちょに彼女ができたとするわな。ほんで、その調子に乗ってるガキに彼女の名前を聞くんや。まあ、仮に、“花子”という古典的な名前にしとこ。そして、その名前を一ヶ月先の手帳に書いとくわけや。」

「はい。」

「ほんで、一ヶ月後に“花子ちゃんと仲良くやってんの～”なんて聞くと、そのガキんちょがビックリして、“この先生、自分の彼女のことまで覚えてくれてた～”って感動するわけや。つまり、そういう些細なことまで覚えているちゅうことが“信頼”を勝ち取るには重要なんや。」

「なるほど！」

「ええか、我利ちゃん。多くの塾人は、たかが“手帳”とバカにするかもしれんけど、ちゃんと使えば、人を感動させる“魔法の手帳”になるちゅうことを覚えとき！」

「はい！」

「個別指導はサプライズ！人の心を感動させて何ぼの商売や！」

「分かりました！有り難うございます！とにかく、明日から、“魔法の手帳”大作戦を実施します！」

「おお、せいぜい頑張りや～。」

 

大手に勝つ戦略（その五）

一．仕事の仕方を整備すべし。

（時間の意識を持ち、納期、計画、準備を明確にして仕事に取り組むこと。）

二．チームワークを強化するべし。

（ホウレンソウとチェリーの徹底と、頻繁な声掛けの習慣化をはかること。）

三．“信頼”とは、“小さな約束”を守ることの積み重ねで得られるもの。その約束を守るために、“魔法の手帳”が大きな武器となる。

 

～大手塾ＶＳ個人塾～

第五ラウンドは、“信頼”の攻防（ホスピタリティＶＳ魔法の手帳）の対決だ！

果たして、勝負の行方はいかに！

 

※明日に続く

 

オーラのないマッチメーカーこと、株式会社WiShipの岡田がお送りしました。